المقدمة
تؤمن المنصة بأهمية الوضوح في شروط وأحكام تقديم مقدمي الخدمات لخدماتهم عبرها، ولضمان تجنب الوقوع في أخطاء تؤثر على سمعة المنصة أو مقدمي الخدمات، أعدت المنصة "شروط وأحكام تقديم الخدمات عبر المنصة" والتي تعد عقداً قانونياً ملزماً لجميع الأطراف.
التعريفات
- منصة جاذرو: منصة إلكترونية مملوكة لشركة Codemedia البحرينية، رقمها التجارية (184787-1) تعمل من خلال الشبكة العنكبوتية توفر خدمات الوساطة في تقديم الخدمات ذات الطابع الترفيهي والسياحي.
- مقدم الخدمة: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يعرض خدماته ذات الطابع الترفيهي أو السياحي من خلال المنصة.
- المستهلك: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقوم بشراء الخدمة من مقدم الخدمة عبر المنصة.
- المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري، مقدم خدمة أو مستهلك أو غيرهما يستخدم المنصة.
- الحساب: صفحة إلكترونية داخل المنصة يتمكن من خلالها المستخدم من التصرف كمقدم خدمة أو مستهلك.
- الوثيقة النظامية: الترخيص أو التسجيل أو التصريح أو الوثيقة، الصادرة من الأجهزة ذات الاختصاص والتي تمكن مقدم الخدمة من ممارسة العمل محل الوثيقة.
- معلومات الدخول للحساب: اسم المستخدم، وكلمة المرور، والبريد الرقمي، وسؤال استرجاع كلمة المرور وإجابته.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies): هي ملفات نصية صغيرة ينشئها المتصفح ويخزنها على جهاز المستخدم عند زيارة موقع إلكتروني الغرض منها هو حفظ بعض المعلومات الخاصة بالتفاعل مع الموقع، بحيث يتم استرجاعها عند زيارة الموقع مرة أخرى.
الحجية
يعد استخدام المنصة موافقةً على هذه الشروط وما تضمنته من حقوق للمنصة أو للمستخدم ومن التزامات عليهما، ولا يكون للمستخدم رفض هذه الشروط بعد ذلك أو ادعاء عدم المعرفة أو العلم.
النطاق والتطبيق
- تبعاً لاعتبار المنصة كيان وسيط يربط بين مقدم الخدمات والمستهلك فإن هذه الشروط تنطبق على تعاملات المستخدمين مع المنصة فقط، ولا تمتد إلى التعاملات بين المستهلك ومقدم الخدمة سواء كانوا أشخاص طبيعيين أو اعتباريين، عدا فيما يتعلق بالالتزامات النظامية على المنصة من توفير لمنصة للشكاوى وما تضمنته هذه الشروط من أحكام خاصة بالتعامل مع شكاوى الخدمات.
- دون إخلال بما ذكر أعلاه واستناداً إلى النصوص النظامية والقانونية ذات العلاقة، تنشئ المنصة آلية لتقديم الشكاوى من خلالها بين المستهلكين ومقدمي الخدمات ويقتصر دورها -فيما عدا ما تضمنته هذه الشروط من أحكام خاصة بالتعامل مع شكاوى الخدمات- على التحقق من الشكوى ومحاولة تقريب وجهات النظر دون أن تكون المنصة طرفاً في الشكوى ودون أن تكون ملزمة بتحقيق نتيجة متعلقةٍ بها.
حدود المسؤولية
- تقتصر حدود مسؤولية المنصة في حدود الخدمات المقدمة من قبلها والمتمثلة في توفير الحسابات للمستخدمين (مستهلكين ومقدمي خدمات) لإتمام التعاملات فيما بينها وتوفير الخدمات المتعلقة بذلك، كخدمات بوابات الدفع الإلكتروني.
- تبعاً للحدود المذكورة أعلاه ودون إخلال بالمسؤوليات النظامية والقانونية، تؤكد المنصة على عدم علاقتها بالخدمات المعروضة من قبل مقدمي الخدمات ما دام تقديمها في حدود الإباحة النظامية وعدم مخالفتها لحقيقة الخدمة المقدمة.
- تبعاً للحدود المذكورة أعلاه، ودون إخلال بالمسؤوليات النظامية والقانونية وما تضمنته هذه الشروط، لا تعد الخدمات التي تقدمها المنصة لضمان تجربة استخدام أفضل للمستخدمين التزاماً على عاتقها بتحقيق نتيجة لأي طرف.
- علم المستخدم بأن العلاقة بين المستهلك ومقدم الخدمة علاقة قائمة على أساس الأنظمة التجارية والمدنية ولا علاقة للمنصة بما يتم بين الأطراف من تعاملات، عدا ما نص على التزام المنصة به نظاماً وما تضمنته هذه الشروط.
- يقر المستخدم بعلمه بعدم تحمل المنصة أي تكاليف مالية أو تعويضات أو مسؤوليات ناشئة عن خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام المنصة من قبل المستخدمين، كما لا تتحمل أية قصور أو إهمال أو غير ذلك مما يرتب ضرراً للغير ناشئ عن طرف ثالث، وللمتضرر من ذلك العودة على المتسبب عبر الأجهزة الحكومية والقضائية ذات الاختصاص.
- جميع التعاملات التي تتم بين مقدمي الخدمات والمستهلكين هي علاقات قانونية مستقلة عن منصة جاذرو وفي حال حدوث نزاع لا قدر الله فيكون اختصاص النظر فيه للجهات المعنية كوزارة التجارة والمحاكم.
الالتزامات النظامية
- يقر المستخدم سواء كان شخص طبيعي أو اعتباري بتمتعه بالأهلية النظامية لممارسة التعاملات من خلال المنصة، ويلتزم بعدم الاستمرار في استخدام الحساب حال زوال أهليته النظامية أو تعرضه لعارض من عوارض الأهلية، ولا تتحمل المنصة أية مسؤولية نظامية أو قانونية حال الاستمرار في استخدام المنصة بعد زوال الأهلية او تعرضها لأية عارض من عوارضها.
- يلتزم المستخدم بالشريعة الإسلامية والأنظمة والقوانين المرعية التي لا تتعارض معها في تعاملاته مع المستخدمين، ويكون وحده المسؤول عن التبعات والمطالبات والتعويضات التي تنشأ بسبب عائد لتصرفه، كما يلتزم بعدم مخالفة الآداب العامة والنظام العام في دولة ممارسة النشاط.
- يقر المستخدم بعلمه بأن استخدامه للمنصة يخضع للأنظمة والقوانين ذات العلاقة بالتجارة الإلكترونية وحماية البيانات الشخصية والتعاملات الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة سواءً كانت تجارية أو مدنية، كما يلتزم بكافة المتطلبات النظامية في دولة ممارسة النشاط ومن ذلك/ التصاريح البلدية، تصاريح مرافق الضيافة الخاصة، التصاريح الصحية، وتصاريح وتراخيص وزارة التجارة وغيرها من المتطلبات النظامية والقانونية.
- يقر المستخدم بأنه حاصل على الوثيقة النظامية التي تخوله ممارسة الأعمال، كما يلتزم بتوفير كافة متطلبات المنصة والمتطلبات النظامية لتأسيس الحساب في المنصة، والعمل على تحديث المعلومات المقدمة من قبله بشكل مستمر، كما يقر بعلمه بحق المنصة في إيقاف الحساب حال انتهاء صلاحية أو إيقاف أو تعليق أو إلغاء وثيقته النظامية.
الشروط الخاصة بالحسابات
- لكل شخص توافرت فيه الشروط النظامية الحق في تأسيس حساب خاص به لدى المنصة، على أن يلتزم المستخدم بتوفير كافة متطلبات المنصة والمتطلبات النظامية لتأسيس الحساب في المنصة، وتحديث هذه المعلومات على نحو مستمر لضمان الحصول على خدمات المنصة على النحو الصحيح.
- يلتزم مقدم الخدمة بعدم تضمين رابط الحساب الخاص به أي معلومات شخصية أو مضللة أو أي معلومات قد تؤدي إلى افتراض وجود علاقة مباشرة بينه وبين المنصة، إذ يقتصر دور المنصة على توفير التقنيات البرمجية لتأسيس الحساب واستخدامه دون وجود علاقة مباشرة مع المستخدمين.
- يلتزم مقدم الخدمة بالإفصاح عن الوثيقة النظامية التي يمارس أعماله في المنصة بموجبها، بالإضافة إلى عنوانه، ووسائل التواصل الخاصة به، والرقم الضريبي -إن وجد-، كما يلتزم بتسجيل حسابه في المنصات الحكومية الرقمية متى ما كان ذلك متطلباً نظامياً.
- يلتزم مقدم الخدمة بالحفاظ على المعلومات السرية الخاصة بالدخول (الولوج) على متجره في المنصة، ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي مما قد ينتج عن افصاحه للمعلومات السرية الخاصة بالدخول على متجره في المنصة.
- يعد ترك مقدم الخدمة الغير باستخدام متجره تفويضاً منه للغير باستخدام الحساب ولا يحق لمقدم الخدمة الاحتجاج بعدم تمكينه الغير بذلك، ويتحمل مقدم الخدمة (صاحب الحساب) تبعات ما ينشئ عن أفعال الغير من خلال حسابه.
شروط الخاصة بالخدمات
- يلتزم مقدم الخدمة بعرض خدماته عبر الحساب الخاص به في المنصة متضمناً تفاصيل الخدمة والسعر أو التكلفة حسب المتطلبات والخانات المتوافرة في صفحة الخدمة ومن ذلك على سبيل المثل لا الحصر نوع الخدمة سواءً كانت سكن او فعالية ترفيهية أو رحلة أو غير ذلك.
- يلتزم مقدم الخدمة بعدم عرض خدمات مخالفة للشريعة الإسلامية والأنظمة المرعية التي لا تتعارض معها، ويحق للمنصة إزالة أي منتج أو خدمة مخالفة لذلك.
- لأغراض الامتثال النظامي والقانوني لأنظمة وقوانين مكافحة جريمة التحرش يلتزم مقدم الخدمة ذكراً كان او أنثى بعدم تخصيص فعالية للجنس الآخر مالم يقدم تعهداً بعدم حضوره للفعالية واقتصار دوره على تقديم الخدمة فقط.
- يلتزم مقدم الخدمة في تقديمه خدماته بمطابقة المعايير الصحية والأمنية والمهنية حسب الخدمة وألا يقوم بإقامة فعالية في أماكن تعرض المستهلكين للخطر أو في أوقات غير ملائمة أمنياً أو جوياً أو غير ذلك.
- علم مقدم الخدمة بعدم علاقة المنصة بتحديد تكاليف الخدمات إذ يخضع تحديدها للأسعار السائدة في السوق وما يقرره مقدم الخدمة بناءً على معرفته بتكاليف خدماته ومع ذلك فإن المنصة تنصح بجعل أ تكاليف الخدمات في متناول استطاعة العميل لتحقيق الفائدة الاقتصادية المرجوة لمقدم الخدمة.
- يلتزم مقدم الخدمة بالنص في متجرة على سياسة الخصوصية، وسياسة الارجاع والاستبدال.
- يلتزم مقدم الخدمة بتقديم فاتورة بالخدمة للمستهلك وفقاً للأنظمة ذات العلاقة.
بوابات الدفع
- دون إخلال بما تضمنته هذه الشروط، توفر المنصة للمستخدمين بوابات الدفع الإلكتروني عبر شركائها ولا يكون للمنصة حينها علاقة في العمليات التي تتم من خلال بوابات الدفع إذ تنحصر العلاقة بين أصحاب الحسابات المالية والبنوك والشريك الموفر لبوابة الدفع.
- للمنصة الحق في الاطلاع على العمليات المالية التي تتم من خلال بوابات الدفع أو من خلال خدمات الدفع عن الاستلام (الدفع النقدي) تبعاً لحقها في النسب أو العمولات عن الطلبات.
زمن الاستجابة للطلبات
- يلتزم مقدم الخدمة بزمن استجابة للطلبات لا يتجاوز (15) دقيقة من تقديم المستهلك للطلب وذلك للرد على طلب المستهلك بالقبول آو الرفض.
- في حال تأخر مقدم الخدمة في الرد على الطلب المقدم خلال زمن الاستجابة المحدد فإنه يتم إلغاء الطلب تلقائياً من قبل المنصة وإعادة المبلغ لحساب المستهلك.
- لا تتأثر عمولة المنصة تبعاً للإلغاء التلقائي للطلب وتستحق المنصة العمولة عن الطلب الملغي.
الشكاوى وتعويض المستهلك
- علم مقدم الخدمة بحق المستهلك خلال 48 ساعة من استيفاءه للخدمة في تقديم الشكوى بشأنها لمقدم الخدمة مباشرةً وفي حال عدم تجاوب مقدم الخدمة مع المستهلك أو عدم الوصول إلى اتفاق ودي بينهما فيحق للمستهلك التقدم إلى المنصة بالشكوى خلال 24 ساعة من انتهاء من عدم التجاوب أو عدم الوصول إلى الاتفاق الودي، وذلك في الأحوال الحصرية التالية:
- أ. إلغاء مقدم الخدمة لطلب الخدمة من جانبه.
- ب. عدم تمكين المستهلك من استيفاء الخدمة محل الطلب.
- ت. عدم امتثال مقدم الخدمة للمتطلبات النظامية لتقديم الخدمة.
- ث. عدم مطابقة الخدمة للوصف الوارد في صفحة الخدمة
- تتحقق المنصة من شكوى المستهلك بما يتوافر لها من وسائل تقنية تمكنها من ذلك وبما يقدمه المستهلك لها من مستندات تعين المنصة على التحقق، وتطلب المنصة من مقدم الخدمة إبداء الرد إليها بشأن شكوى المستهلك وفي حال، ثبت للمنصة مخالفة مقدم الخدمة لما تضمنته الفقرة (1) أعلاه، فيحق للمنصة الخصم كلاً أو جزءاً من مستحقات مقدم الخدمة لتعويض المستهلك، ولا يكون لمقدم الخدمة الاحتجاج على ذلك.
- لا يتأثر حق المنصة بالعمولة المقررة لها عن الطلب محل الشكوى وتستوفى العمولة مما يتوافر لدى المنصة من مستحقات لمقدم الخدمة سواء عن الطلبات السابقة أو اللاحقة للطلب محل الشكوى.
- تتخذ في حق الطلبات التامة عن طريق خدمة الدفع عند الاستلام (الدفع النقدي) كافة إجراءات الشكوى عدا ما يتعلق بتعويض المستهلك، ويكون للمستهلك في هذه الحال الحق في التقدم ضد مقدم الخدمة من خلال الجهات الحكومية والقضائية ذات الاختصاص، كما يكون للمستهلك هذا الحق في قررت المنصة عدم ثبوت مخالفة مقدم الخدمة لأي من المذكورة في الفقرة (1) أعلاه.
العمولة
- علم مقدم الخدمة باستحقاق المنصة لعمولة نسبتها (##%) من كل طلب خدمة، على أن تحتسب العمولة على أساس سعر الخدمة المدفوع من المستهلك دون إضافة النسب الضريبية.
- لا تتحمل المنصة العمولات البنكية عن عمليات التحويل الدولية أو المحلية أو عمليات التحويل بين البنوك كما لا تتحمل عمولات شركات الخدمات المالية كمدى وVisa وغيرها.
المحفظة
تودع المنصة مستحقات مقدم الخدمة في المحفظة الخاصة بالحساب بعد خصم العمولة الخاصة بها، ويكون لمقدم الخدمة التصرف في رصيد المحفظة كيفما يشاء عدا الأرصدة المضافة عن الطلبات التي لم يتم استيفاءها من قبل المستهلك حتى حينه وفقاً لتقويم استيفاء الخدمة والطلبات التي لم يمضي على استيفاءها أو عدم استيفاءها 72 ساعة وفقاً لذات التقويم.
الإعلانات والتسويق
- علم مقدم الخدمة بحق المنصة في استخدام اسمه وشعاره وهوية البصرية للأغراض التسويقية الخاصة بالمنصة.
- للمقدم الخدمة تنفيذ حملات تسويقية وترويجية مشتركة مع المنصة بعد استيفاء سياسات العلامة التجارية والحصول على موافقة المنصة.
- يلتزم مقدم الخدمة بعدم القيام بحملات ترويجية وتسويقية تتضمن معلومات مضللة أو مغلوطة أو وعوداً غير صحيحة أو مخالفة للأنظمة او القوانين أو النظام العام والآداب العامة، ويتحمل مقدم الخدمة وحدة ما ينتج عن ذلك من مسائلات أو غرامات أو مطالبات أو تعويضات للمنصة أو الغير.
التقييمات والمراجعات
- علم مقدم الخدمة بحق المستهلك في تقييم المنتج أو الخدمة أو حساب مقدم الخدمة بعد إتمام طلب المنتج أو الخدمة، وتعرض هذه التقييمات على حساب مقدم الخدمة بشفافية ودون تحريف أو تغيير مالم تعارض السياسات العامة أو تتضمن مخالفةً نظامية أو قانونية.
- علم مقدم الخدمة بأن الرد على التقييمات مسؤولية مقدم الخدمة وحدة وله التواصل مع صاحب التقييم للوصول لحل أو التقدم للجهات ذات الاختصاص حال تقديم المستهلك لتقييم كيدي أو مخالف للواقع.
حقوق الملكية الفكرية
- يقر المستخدم بحق المنصة المادي وغير المادي الملموس وغير الملموس في كافة المحتويات المتواجدة على المنصة ولا يحق لكائنًا من كان أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدام مباشر أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث، سواء كانت إلكترونية كانت أو غير ذلك، مكتوبة أو غير مكتوبة، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة، التصاميم الجرافيكية، الأفكار التقنية، الشعارات، العروض، الأيقونات، الرموز، المقاطع الصوتية، البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية.
- لا تتحمّل المنصة المسؤولية في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية المملوكة لمقدم الخدمة، وتكون مسؤولية حماية الملكية لمقدم الخدمة على مقدم الخدمة دون علاقة للمنصة بذلك.
أحكام عامة
- مع مراعاة الوارد في سياسة الخصوصية وسرية المعلومات الخاصة بالمنصة والنصوص النظامية المتعلقة بحماية البيانات الشخصية، للمستخدم الحق في إلغاء حسابه في أي وقت بطلب يقدم من خلال الخدمات التقنية المتوافرة على المنصة، ولا يكون لمقدم الخدمة ممارسة هذا الحق إلا بعد إتمام طلبات المستهلكين القائمة في حينه سواءً من خلال تمكين المستخدمين من استيفاء الخدمة أو إلغاءها بالطرق الودية.
- دون إخلال بالفقرة أعلاه، وامتثالاً للنصوص النظامية ولحماية سمعة المنصة من التصرفات المؤثرة سلباً على ذلك، للمنصة إيقاف حساب المستخدم ومنعه من الولوج إليه في حال ارتكابه مخالفات أو تجاوزات بحق المنصة أو المستخدمين لها أو الغير، وللمنصة -وفق تقديرها الخاص أو امتثالاً للأنظمة والقوانين- إعادة تفعيل الحساب والإذن للمستخدم بالولوج إليه.
- للمستخدم الذي أوقف حسابه من قبل المنصة الحق في التقدم للجهات القضائية بطلب إعادة تفعيل الحساب أو رفع الإيقاف عنه وتكون المنصة ملزمة بما ينتهي إليه الحكم.
- لمقدم الخدمة الحق في التقدم إلى الجهات الحكومية المعنية أو الجهات القضائية للفصل في الخلافات التي تنشأ بين مقدم الخدمة والمستهلك.
- يجب على المستخدم التعامل مع الغير اثناء استخدام المنصة بالأخلاق الحميدة والشرف والأمانة وأن يراعي الله سبحانه وتعالى قبل كل شيء، وأن يكون خير ممثلٍ لدينه ووطنه ومجتمعه وأن يسعى للكسب الحلال والتعامل الحلال.
التعديلات
قد تقوم المنصة بالتعديل على هذه الشروط بما يؤدي إلى الزيادة أو النقصان في حقوق أو التزامات المستخدم وفقاً للأغراض المشروعة الخاصة بها أو امتثالاً لنصوص نظامية أو قانونية وستقوم المنصة بإشعار المستخدمين من خلال البريد الإلكتروني أو من خلال الإشعارات الاعلانية في المنصة.
لأغراض تحقيق الاخطارات والتبليغات يوافق المستخدم على تلقي الاشعارات المتعلقة بهذه الشروط من خلال الاشعارات المنبثقة حين الدخول لحسابه أو تحديث صفحة الحساب الإلكترونية من خلال المتصفح أو من خلال البريد الرقمي المسجل في حسابه، على أن تعتبر الاشعارات في جميع الأحوال منتجة لآثارها النظامية والقانونية.
النظام الحاكم
أعدت هذه الشروط وفقاً للأنظمة والقوانين ذات العلاقة وفي حال حدوث نزاع تكون المنصة طرفاً فيه -لا قدر الله- فإن الاختصاص ينعقد لمحاكم عاصمة دولة تقديم الخدمة.
